Objetivo

Que el alumno aplique estrategias de mercadotecnia enfocadas a  los servicios, fomentando así la calidad del servicio y la satisfacción de clientes con énfasis en empresas de servicios  sin fines de lucro. 

PROGRAMA

UNIDAD 1 LOS MERCADOS DE SERVICIOS, IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS.

 

Comprender las características propias de las organizaciones de servicios

 

  1. Características y tipos de servicios
  2. Diferencias fundamentales entre bienes y servicios
  3. Conceptos e implicaciones de la mercadotecnia de servicios
  4. Contextualización de los servicios a nivel global, nacional y local
  5. Caracterización de los usuarios de un servicio
  6. La servucción en los servicios y los momentos de verdad

  

UNIDAD 2 EL PAPEL DE LA CULTURA EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

 

Analizar la importancia que tiene la cultura de la organización y la imagen que proyecta a los clientes

 

  1. Cultura organizacional y su importancia en los servicios
  2. Estructura y funciones administrativas
  3. Misión, visión y objetivos de la organización de servicio
  4. El cliente interno y su satisfacción
  5. Valores, liderazgo y comunicación
  6. Organizaciones exitosas en el sector servicios

  

UNIDAD 3 EVALUACION Y MEDICION DE LA SATISFACCION EN LOS SERVICIOS

 

Evaluar la calidad del servicio desde la satisfacción de clientes, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora en la búsqueda de la calidad del servicio.

 

  1. Calidad y satisfacción de clientes en los servicios, conceptos e implicaciones.
  2. El papel de la investigación aplicada a la satisfacción de clientes en los servicios
  3. El servqual como estrategia de evaluación y medición de la satisfacción de clientes
  4. La búsqueda de la calidad en los servicios

  

 

 

 

 

UNIDAD 4 LA APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA EN EL SECTOR SERVICIOS

 

Definir estrategias de mercadotecnia orientadas al servicio, que incidan en el incremento de la satisfacción de clientes

 

  1. Segmentación y posicionamiento en el servicio
  2. La mezcla de la mercadotecnia aplicada en los servicios
  3. Producto, precio, plaza, promoción.
  4. Diseño de estrategias tácticas para el servicio

  

UNIDAD 5 INTEGRACION TEÓRICO-PRACTICA

 

Integrar los conocimientos teórico-prácticos adquiridos durante el desarrollo del curso, a través de la exposición de resultados y elaboración del producto final.

 

 

  1. Estructura, análisis y propuestas desde la mercadotecnia de servicios
  2. Exposición y entrega de resultados

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Cronograma del curso
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MODELO SERVQUAL PARA EL ANALISIS DE LA P
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Cómo segmentar el mercado.ppt
Presentación Microsoft Power Point 2.3 MB
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ProtocoloHCG C.docx
Documento Microsoft Word 1.8 MB
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Técnica de la encuesta
Por Berta Palou Julián. Universidad de Barcelona
El cuestionario (Palou y Sabariego).pdf
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Evaluación

Exámenes 20 %

Investigación documental 20%

Trabajo de campo 20%

Producto final 40 %

Total 100%

NEGOMARKET

12 al 16 de Noviembre de 2018

METODOLOGÍA

Realización de tareas, solución de casos, elaboración del perfil de clientes y  proyecto de investigación para la satisfacción de clientes, asistencia a conferencias y congresos afines al curso y todos aquellos eventos que contribuyan a la formación de los alumnos para su futuro desempeño profesional.


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Cómo citar este material
González, T. (2013): Introducción a la investigación. Parte I, fecha de consulta (dd/mm/aa), recuperado de http://www.taniaelena.com/seminario-investigacion/
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Introducción a la investigación parte 1.
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